EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO
Muchas
empresas y emprendedores olvidan cuidar, desarrollar y retener a su activo más
importante “el recurso humano”. La diferencia en el desempeño de un trabajador
varia del cielo a la tierra cuando está motivado comparado con cuando está
desmotivado. Algunos de mis clientes, emprendedores y gerentes se quejan de que
sus empleados no son proactivos y no toman la iniciativa para resolver los
problemas. Ellos asumen que esa actitud es solo culpa de los empleados y no
reconocen que ellos tienen parte importante de culpa de que ocurra esta
situación. Este artículo les dará algunas claves que he aprendido a lo largo de
mi carrera en USA, Europa, Latinoamérica, Brasil y Venezuela para desarrollar
equipos de alto desempeño que han impactado drásticamente el logro de los
objetivos de mis departamentos y las empresas que he emprendido y en que he
trabajado.
Según estudios
de la Consultora Gerencial McKinsey and Company, estrategias impecables
fracasan en su implementación y muy pocas compañías reconocen una de las
razones más importantes que ocasionan estos fracasos. Para que una estrategia
sea implementada con éxito se necesita el liderazgo adecuado. Sin embargo,
según estudios de la misma consultora, muy pocas compañías reconocen este
error.
El recurso
humano es el que implementa las estrategias y tácticas de forma exitosa. Sin
embargo, en muchas compañías y emprendimientos los empleados no conocen las
estrategias ni los objetivos de la empresa, ni mucho menos cómo su trabajo
encaja en el logro de estos objetivos de las mismas. Estas empresas no han
desarrollado equipos de alto desempeño.
El primer paso
para desarrollar un equipo de alto desempeño es involucrar a los empleados en
la estrategia de la empresa explicándole la misma en un lenguaje que ellos
puedan decodificar según su nivel de instrucción. Luego, hay que explicarles
cómo su trabajo encaja en el logro de los objetivos de la empresa.
Las
descripciones de cargo son muy importantes. En mi experiencia trabajando en
grandes multinacionales y asesorando compañías de todos los tamaños he visto
pocas descripciones de cargo que palpen en blanco y negro el trabajo de los
empleados. En mi opinión, muchas descripciones de cargo parecen una lista de
supermercado sin priorizar las actividades realmente importantes para el
desempeño exitoso del trabajador. Tampoco he visto muchos sistemas de
incentivos que premien o alineen los objetivos del empleado con los objetivos
de la empresa.
Para
desarrollar equipos de alto desempeño hay que definir claramente los objetivos
de cada empleado. Recuerdo mis frustraciones y las de mis colegas cuando los
criterios de evaluación de desempeño estaban divorciados con los objetivos o
tareas que teníamos que realizar para lograr los objetivos de nuestro cargo, el
departamento y la empresa. En estos casos los aumentos de sueldo quedaban a
discreción de la afinidad del empleado con el jefe así como la personalidad del
supervisor. Otro problema frecuente es que los objetivos son inalcanzables y
los empleados no se esfuerzan por lograrlos porque de antemano saben que no los
van a alcanzar.
Otro punto muy
importante es el sistema de incentivos, un buen sistema de inventivos debe
incluir factores monetarios y factores no monetarios. El sueldo es un motivador
de los que llamamos higiénicos, si no se les paga un buen sueldo a los
trabajadores, estos se desmotivarán,
pero el hecho de que se le pague un buen sueldo no es necesariamente el factor
determinante para su motivación. Muchas veces los factores no monetarios como
el reconocimiento al logro son mucho más poderosos que los incentivos
monetarios. Compañías como McDonald reconocen al empleado del mes y ese
reconocimiento hace que los empleados se esfuercen por lograr sus objetivos,
ser los mejores del grupo y obtener esa distinción.
Otro factor
importante para el desarrollo de equipos de alto desempeño es el ambiente de
trabajo. Ya es bastante difícil levantarse temprano en la mañana para ir al
trabajo. Si además el ambiente al que llegamos es desagradable, el trabajador
no se sentirá a gusto y no estará motivado. Es responsabilidad de los líderes
de la compañía crear un ambiente de refuerzo positivo que sea agradable para
los empleados.
Crear equipos
de alto desempeño es indispensable para el éxito de las compañías y los
emprendimientos. Un equipo de alto desempeño puede lograr resultados
excepcionales, crea sentido de pertenencia, reduce la rotación de personal e
impacta drásticamente el éxito de las empresas y los emprendimientos.
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